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Lunedì, neve permettendo - a Milano e in UK - sarò a Sud-Est di Londra, in un pub, a incontrare l'Insider. Uno dei giornalisti più terribili del mondo dell'enterprise software. Da due anni scrive le cose peggiori contro la mia azienda (e non solo). I signori nella mia posizione prima che io arrivassi, in accordo con Corporate - quell'entità delle multinazionali che, per definizione, non comprende un accidente di ciò che avviene nelle Regions - avevano deciso un embargo totale, che si trascina, appunto, da ventiquattro mesi. Embargo è in soldoni il divieto di parlare, invitare, rispondere alle comunicazioni del suddetto giornalista.

Un embargo è la cosa più idiota che possa venire in mente a un VP Marketing o di Comunicazione. E' l'esatto opposto della sua funzione - marketing è comunicazione, comunicazione è conversazione. E così, lunedì romperò l'embargo, a mio rischio e pericolo, e andrò a visitare il terribile giornalista, autore di un pezzo mensile che, molto creativamente, ha intitolato l'Insider.

Gioco fuori casa. Mi sto preparando rileggendo i suoi articoli degli ultimi tre mesi. E ripensando ai nomi dei whisky scozzesi assaggiati negli ultimi anni. Lo sento. Alla fine sarà un Oban single malt a rompere definitivamente  l'embargo.

Dimenticavo. Il mio prof di oggi è stato un allievo di Michael Porter. Beh, son cose.

Breve white paper sulle (profonde) differenze tra "marketing" e "sales support". Per marketers. E per l'azienda per cui ho lavorato, fino a tre anni fa.

Tra le foto del gruppo Flickr Inauguration 2009 dedicato all'insediamento di Obama, svettano quelle dell'Hotel Bristol di Sesto San Giovanni: le sue camere, il suo Manager che si rilassa, le indicazioni su come arrivare, le vicinanze. Geniale operazione di marketing. O semplice incomprensione del senso di Inauguration. Chissà.

Becks Experience
Originally uploaded by *Dario*

Del rapporto tra i tedeschi, le pubblicità e l'Inglese. Via Spiegel Online.  

Che poi è il titolo Italiano di Get Smart. Per non parlare di Cuando los hermanos se encuentran. Titolo messicano di Rain Man. E Ligeramente Embarazada. Che è il peruviano per Knoched up. Altri esempi qui, via USA Today. E, francamente, non mi sentirei di criticare solo chi traduce. Piuttosto, mi aspetterei dai signori di Hollywood delle scelte più ragionate e titoli che possano più facilmente essere tradotti perlomeno nelle lingue più diffuse, spagnolo, francese, tedesco.

ENEL mi scrive - una lettera, cartacea, via posta - in cui mi si spiega che, in base alla liberalizzazione del mercato dell'energia, dovrà comunicare, fino al dicembre 2010 (?), i miei dati agli altri fornitori di energia elettrica in Italia. Per poter fermare la comunicazione di tali dati posso sempre contattare ENEL. Bene. Come.

Via email. No. Web. No. Weblog. No, figuriamoci. Telefono. Neppure. Fax. No, dai.

Posso contattare ENEL scrivendo una lettera (a penna, credo, a questo punto) e inviandola alla Casella Postale 5555, 85100 Potenza. Lascio perdere, chiaramente.

Che poi è anche il segno visibile di come le rivoluzioni dei media e della comunicazione avvenute negli ultimi quindici anni non abbiano minimamente sfiorato la suddetta ENEL ed il proprio management.

Sono davvero curioso di sapere se il Direttore Marketing di MediaWorld (fuori dall'Italia MediaMarkt) deciderà di riutilizzare i propri spot anti-italiani anche qui nel Belpaese (video1, video2, video3, video4).

E allora andiamo un pò a vedere che ha da raccontarci Kotler, marketing guru del secolo passato, ormai quasi ottantenne, il 17 giugno, al Poli-Bovisa. Sulla necessità di rivedere i processi di marketing e comunicazione a fronte di cambiamenti socioculturali che implicano un ripensamento delle tecniche e dei linguaggi (madonna, sembra un titolo alla D'Alema, che ieri ha speso una ventina di righe per dire: Walter, me ne vò). Qui l'agenda. E qui l'iscrizione.

Se ciò di cui avete davvero bisogno è un contatto umano - quando siete incazzati neri e avete bisogno di un customer service che funzioni, non una segreteria-robot telefonica - allora gethuman.com è il sito che fa per voi.

The basic reason is that it is costing the enterprises more when they do this. The only reason that enterprises make it difficult for a caller to reach a customer service representative (CSR) is that they believe that this is saving them money. It turns out they are wrong on this.

I numeri di telefono sono nordamericani. Ma se ve la cavate con la lingua e se avete qualche centesimo su SkypeOut, il tutto vi tornerà utile. (C'è pure Alitalia, by the way).

Guardate il nuovo logo di Flickr. Prima un log-in. Poi il logo. Flickr Loves You. Ci ama. Immaginiamo adesso alcune aziende Italiane.

• Telecom Italia Loves You
• Poste Italiane Loves You
• Ferrovie dello Stato Loves You
• Fininvest Loves You
  

Vabbè. Lasciamo perdere.

Da circa sei anni, ossia da quando mi venne in mente l'idea di tornare a studiare per un MBA (cosa poi conclusasi in un modo più o meno dignitoso con un master in Bocconi) la Hult International Business School mi scrive, con cadenza mensile, per invitarmi ad esplorare i suoi programmi, ad iscrivermi ad uno dei suoi MBA, a visitare una delle sue (nuove!) sedi internazionali.

Ammiro la loro persistenza. Ma ormai ho quasi quarant'anni e forse sarei più adatto ad un corso post-master o una cosa per non più ragazzini, insomma ci siam capiti. Ho deciso però di non cancellare la mia registrazione e di continuare a ricevere gli inviti, perchè sono curioso di sapere, diciamo così, fin dove i signori di Hult vogliono arrivare.

Potrebbero invitarmi tra vent'anni ad un corso executive per la terza età o tra quaranta (anni) ad un post-post-post-tutto per rinfrescare tutti i concetti ormai perduti. Io, che sono per natura curioso, aspetto, con pazienza.