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AA. American Apotheosys.

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CareyUSATodayAdLG.JPGPer farla breve. Stati Uniti. La FAA (Federal Aviation Administration) chiede ad AA (American Airlines) di rispezionare alcuni cablaggi (foto) dei suoi vecchi M-80, non conformi con le norme. AA decide allegramente di bloccare un terzo dei M-80, contemporaneamente, e poi, via via, lascia a terra gli altri vettori, per ulteriori ispezioni. Con dei risultati difficilmente inimmaginabili.

  • +250,000 voli AA arrivati in ritardo o cancellati negli ultimi due giorni (da non credere, eppure…)
  • ritardi medi di +60 minuti (sui voli non cancellati, chiaramente)
  • in questo momento Dallas, Chicago e La Guardia sono nel caos più totale
  • il sindacato Piloti (già, il sindacato), appoggiato da altri dipendenti AA, apre un sito sul quale raccoglie le testimonianze dei clienti affetti dalle cancellazioni, contro il management dell’azienda. E pubblica una pagina pubblicitaria scusandosi dell’accaduto e chiedendo feedback ai propri clienti su come migliorare il servizio.

Insomma, l’apoteosi. Morale.

  1. i dipendenti tentano di salvare l’immagine della propria azienda. Avrebbe dovuto farlo il management, che però mostra un’evidente incompetenza nel gestire la situazione di emergenza (il sito AA afferma semplicemente che Aircraft Inspections Affect Some AA Travel)
  2. meglio non prendere un volo AA nelle prossime due settimane

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