In qualità di frequent flyer Lufthansa (oltre che Alitalia, Delta, eccetera) ho pensato di aderire all'offerta MasterCard Gold. Che permette di beccarti la bellezza di tremila miglia in men che non si dica. E che converte le tue spese in crediti - un miglio per ciascun euro speso. Niente di speciale. Lo fanno tutte le compagnie aeree. Alitalia, ad esempio, ha accordi con American Express.
La MasterCard gold Lufthansa è gestita da Unicredit. Inizio a compilare il modulo di richiesta. Dal design tabellare giurassico. Abituato a Fineco, che volete. Poi mi blocco. Scelta estratto conto. Cartaceo. E cartaceo. E cartaceo. Insomma, sono obbligato a pagare per l'estratto conto e non posso scegliere altro che l'estratto conto postale. Badate, nel duemilasei. Con la rivoluzione informatica e internet e webduezero alle porte e tutto questo genere di cose. Anacronistico.
Chiamo Unicredit. Resto in attesa dieci minuti buoni - e inizio a chiedermi se un servizio del genere soddisfa le mie aspettative. E no, non le soddisfa per un cazzo. Metteteci pure il fatto che la musica d'attesa è Tarzan Boy Ooooh Ooooh e capite quanto la mia volonta di continuare con la MasterCard crolli da un dieci pieno (generato dai tremila punti guadagnati senza colpo ferire) a due meno meno (causato dall'obbligo dell'estratto conto pleistocenico). Poi risponde. Raffaella. E mi conferma che non ho scelta. Le dico che la scelta ce l'ho: non richiedo più la MasterCard.
Morale della storia. Cosa guida il giusec-consumatore a fare determinate scelte d'acquisto? Quali sono i driver scatenanti le mie decisioni di consumo. Semplice. In genere, la comodità. La rapidità del servizio (e l'attesa per chiedere una semplice informazione sulla compilazione di un modulo mi fa già capire che la cosa non fa per me). La modernità del servizio (e l'odio per tutto ciò che genera materiale cartaceo; il che mi spinge definitivamente a non completare l'esperienza di acquisto). E visto che Unicredit non è l'unica banca al mondo, non ho problemi a decidere di chiudere definitivamente qui l'esperienza.
Dimenticavo. Raffaella mi dice che la colpa dell'estratto conto cartaceo è di Lufthansa. Cazzate. Questa risposta mi porta a dimenticare l'esistenza di una banca di nome Unicredito e di riflettere sulla possibilità di vita su galassie lontane, sulle vacanze estive ormai alle porte e sulla rivolta dei maledetti tassisti laureati in legge - o degli avvocati alla guida di un'auto bianca. Non so.
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