Quando si dice Customer Care. Compro due iPod Shuffle. Su Apple.com. Li fò spedire in US. Tanto poi un qualche corriere digitale lo trovo. Qualcuno che mi porti tutto il materiale qui a Milano. O lo recupero io se vado oltreoceano. Insomma, dicevo. Compro due Shuffle. Me ne arriva uno. Vabbè. Capita. Il casino è che nell'ordine sembra che ne siano stati spediti due. Insomma: due spediti. Stessa scatola. Uno arrivato.
Come faccio a spiegare che ne manca uno? Come faccio a far capire che non è un modo (geniale?) per riceverne un terzo aggratisse?
Chiamo Apple US.
Prima risponde Frank. Frank cerca lo Shuffle. Non capisce. Mi dice di attendere quarantott'ore. Richiamo. Stavolta ecco Johnatan. Mi conferma che Apple non ha la più pallida idea di dove sia finito il secondo Shuffle. Mi chiede di richiamare. Altri tre giorni. Richiamo. Bob. Bob mi da una bella notizia. Non hanno la più strapallida idea di che fine abbia fatto il secondo Shuffle. Però, per ovviare alla cosa, mi rispediranno un terzo Shuffle. Tra venti giorni.
Passano venti giorni. Richiamo. Mary. Mary mi dice che il terzo Shuffle è partito. Altri due giorni e il tanto sospirato iPod è giunto a casa del mio corriere digitale. Di ciò mi avverte Dave. Ringrazio. E così credo pure di aver conosciuto tutto il team di telemarketing di Apple US.
Morale. Basta poco. Davvero poco. Per riconquistare un cliente. Nonostante il casino del secondo Shuffle volatilizzato (problema non certo mio, semmai loro), hanno riconquistato la mia fiducia di disperato consumatore assicurandomi una sostituzione rapida e indolore. A loro costa poco, in fondo. E mi avranno cliente a vita. Banale, la psicologia del consumatore. Ma tant'è. E' il concetto del Residual Value of the Customer (Kramerilio docet). La risposta alla mia domanda Avete notizie dello Shuffle mancante? è in questo senso esplicativa.
No. We don't know about the second. But we will ship a third Shuffle in a month.
Cosa sarebbe accaduto. In Italia. Me lo sono chiesto mille volte, nel frattempo. Avrebbero pensato che stessi barando per ricevere un terzo iPod. Mi avrebbero detto Cazzi suoi (come Meridiana, che al check-in mi risponde Sono solo affari suoi, alla faccia della gentilezza). Mi avrebbero trattato come Apple US. Non so. Se qualcuno di voi ha testimonianze (positive) di simili sotuazioni in Italia, mi faccia sapere. Voglio essere fiducioso, questa volta. Voglio esserlo.
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